In vigore dal 1° agosto 2025

1. ACCETTAZIONE DEI TERMINI E DELLE CONDIZIONI

Le presenti condizioni generali definiscono i diritti e gli obblighi delle parti nell'ambito della vendita dei prodotti offerti da Thermoceram.

Il Cliente, confermando l'ordine, dichiara di aver letto e accettato senza riserve le presenti condizioni generali di vendita. Le presenti condizioni prevalgono su qualsiasi altro documento, salvo diverso accordo espresso per iscritto.

Le condizioni generali di vendita possono essere aggiornate in qualsiasi momento. Le condizioni applicabili a un ordine sono quelle in vigore alla data dell'ordine stesso.

Il cliente accetta inoltre quanto segue: :

• Le Condizioni generali di vendita di Oney per i clienti sono accessibili da questo link
• Le note legali di Oney sono accessibili da questo link

Informazioni legali sull'azienda:

• Direzione : 32 rue de l'aérogare 57155 Marly, Francia
• SIRET : 990526949 00013
• SCIMMIA : 47.91A
• Partita IVA intracomunitaria : FR21990526949
• E-mail : contact@thermocream.fr

2. AMBITO DELL'OFFERTA

L'offerta commerciale di Thermoceram è disponibile in tutti i paesi e le regioni in cui è prevista la consegna, al momento della conferma dell'ordine.

3. INFORMAZIONI SUL PRODOTTO E LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

Thermoceram si impegna a fornire informazioni accurate e aggiornate sui propri prodotti. Tuttavia, potrebbero verificarsi piccoli errori.

Tutti i prodotti sono descritti in una scheda prodotto e accompagnati da una o più foto non contrattuali. Le caratteristiche dei prodotti sono descritte nel modo più accurato possibile. I consigli forniti hanno scopo puramente informativo e non costituiscono una garanzia di risultati da parte di Thermoceram.

Thermoceram non può essere ritenuta responsabile per interruzioni o ritardi del sito dovuti a manutenzione, guasti tecnici o cause di forza maggiore.

4. DISPONIBILITÀ DEL PRODOTTO

I nostri prodotti sono disponibili fino ad esaurimento scorte. Qualora un prodotto risultasse non disponibile dopo la conferma dell'ordine, Thermoceram informerà il Cliente il prima possibile e offrirà una delle seguenti alternative:

• Una sostituzione con un articolo equivalente.
• Rimborso entro 30 giorni.

5. EFFETTUAZIONE E CONVALIDA DELL'ORDINE

• Qualsiasi ordine convalidato dal Cliente costituisce un impegno fermo e definitivo.
• Una email di conferma viene inviata dopo la convalida dell'ordine.
• Thermoceram si riserva il diritto di annullare qualsiasi ordine per motivi legittimi (frode, errore evidente, esaurimento scorte, problemi di pagamento).

6. PREZZO E PAGAMENTO

• I prezzi indicati sono in euro (€) e includono l'IVA applicabile.
• Le spese di spedizione vengono specificate prima della conferma dell'ordine.
• I pagamenti sono sicuri e possono essere effettuati tramite:
• Carta di credito (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Pagamento rateale tramite Alma
• Trasferimento immediato o bonifico bancario

clausola di riserva di proprietà : I prodotti restano di proprietà di Thermoceram fino al ricevimento del pagamento integrale, conformemente alle disposizioni della Legge n. 80-335 del 12 maggio 1980.

In caso di mancato pagamento, Thermoceram si riserva il diritto di recuperare i prodotti consegnati. In tale situazione, e su prima richiesta di Thermoceram, il Cliente si impegna a restituire immediatamente a proprie spese tutti i prodotti non pagati.

Il venditore avrà il diritto di annullare la vendita se il prezzo visualizzato è troppo basso rispetto al prezzo di acquisto a causa di un errore di prezzo.

7. CONSEGNA

7.1. Condizioni di consegna

I prodotti ordinati vengono consegnati all'indirizzo fornito dal Cliente al momento dell'ordine, salvo ove accessibile. In caso di errore o informazioni incomplete nell'indirizzo di consegna, Thermoceram non può essere ritenuta responsabile dell'impossibilità di consegnare entro i tempi previsti.

Qualora l'indirizzo risulti inaccessibile al corriere, potrebbero essere applicati costi aggiuntivi per un secondo tentativo di consegna.

Giorno della consegna:

• I prodotti imballati su pallet vengono lasciati davanti alla porta di casa e ai piedi dell'edificio per gli appartamenti.
• Il corriere non è autorizzato a disimballare o installare i prodotti.
• Nel caso di consegne che richiedano condizioni particolari (pavimento, accesso difficoltoso, strada pedonale, necessità di un camion con gru, ecc.), verrà applicato un costo aggiuntivo.
• Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi. Non è possibile garantire un orario di consegna specifico.

La consegna si considera completata al momento della consegna del prodotto al corriere. La bolla di consegna firmata dal cliente funge da prova di trasporto e consegna.

7.2. Ricevuta d'ordine

Al ricevimento dei prodotti, il Cliente è responsabile della verifica delle condizioni della merce.

Importante:

• Non firmare la bolla di consegna senza aver prima verificato l'integrità dei pacchi.
• Prenditi il ​​tempo necessario per controllare i prodotti senza cedere alle pressioni dei corrieri.
• In caso di rottura o danneggiamento, è necessario annotare riserve precise e dettagliate sulla bolla di trasporto e confermarle entro 72 ore con foto, tramite raccomandata con avviso di ricevimento al vettore, inviandone copia a Thermoceram.

Attenzione: dichiarazioni generiche come "salvo disimballaggio" o "salvo verifica" non sono valide ai fini assicurativi e non verranno prese in considerazione.

Se il corriere si rifiuta di essere presente durante lo spacchettamento, è indispensabile indicarlo sulla bolla di consegna: L'autista addetto alla consegna si è rifiutato di essere presente durante lo spacchettamento del prodotto.

Il Cliente riconosce che l'assenza di una riserva scritta sulla bolla di consegna equivale ad un'accettazione conforme dei prodotti, fatta eccezione per l'applicazione della garanzia legale di conformità.

7.3. Tempi di consegna

I tempi di consegna sono regolati dagli articoli da L.216-1 a L.216-3 del Codice del Consumo francese. Thermoceram si impegna a consegnare il prodotto nella data o entro i tempi comunicati al Cliente.

7.4. Trasferimento dei rischi

Il rischio di perdita o danneggiamento della merce si trasferisce al Cliente non appena quest'ultimo ne entra in possesso.

Qualora il Cliente scelga un corriere diverso da quello offerto da Thermoceram, la responsabilità di Thermoceram cessa al momento della consegna dei prodotti al corriere scelto dal Cliente.

7.5. Condizioni per il rimborso in caso di ritardo nella consegna

Qualora Thermoceram non rispetti la scadenza di consegna, il Cliente può richiedere:

• Uno scambio con un prodotto che può essere consegnato più rapidamente.
• Una nota di credito per un acquisto futuro.
• Rimborso completo entro 30 giorni, esclusi i periodi di chiusura aziendale.

8. DIRITTO DI RECESSO E DI RESO DEI PRODOTTI

8.1.  Diritto di recesso

Il venditore è obbligato a ritirare un articolo se consegnato in modo errato o se presenta difetti. La non conformità deve essere accertata e verificata dal nostro reparto di controllo qualità.

In caso di consegna della merce, l'acquirente ha a disposizione un periodo di 14 giorni per restituire il prodotto a partire dalla data di invio della richiesta di recesso.

Il consumatore deve restituire il prodotto nella confezione originale, indicando il motivo del rifiuto sulla bolla di consegna o sulla fattura, e può richiedere:

• Qualora venga accertata la non conformità, verrà emessa una nuova consegna conforme all'ordine iniziale.
• Annullamento dell'ordine (con rimborso delle somme versate o credito da utilizzare per un ordine futuro).

Il consumatore deve sostenere i costi diretti della restituzione dell'articolo o degli articoli.

Anche le seguenti responsabilità ricadono sul consumatore:

• Spese di spedizione aggiuntive qualora l'acquirente abbia scelto un metodo di spedizione più costoso rispetto a quello solitamente offerto dal venditore.
• Costi fissi e proporzionali del servizio, la cui esecuzione è iniziata prima della scadenza del periodo di recesso, su espressa richiesta del consumatore.

In caso di richiesta espressa di prestazione del servizio prima della scadenza del periodo di recesso, il consumatore non è tenuto al pagamento di alcuna somma se il professionista non ha raccolto la richiesta per iscritto o su un supporto durevole oppure non lo ha informato dell'obbligo di corrispondere un compenso per il servizio prestato.

Nota: il rivenditore online deve fornire la garanzia legale di conformità, che consente al consumatore di scegliere tra la sostituzione e la riparazione in caso di difetto di fabbricazione o malfunzionamento di un prodotto nuovo, per un periodo di due anni. Il rivenditore è tenuto a rispondere a tale richiesta entro un massimo di un mese.

Eccezioni al diritto di recesso:

• Prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione.
• Prodotti restituiti incompleti o danneggiati dal cliente.

8.1.  Ritiro dei prodotti usati nell'ambito del programma "1 per 1"

In conformità con le normative vigenti, Thermoceram offre un programma di permuta per i prodotti usati in caso di acquisto di un prodotto nuovo equivalente (permuta uno a uno). Tale permuta è soggetta alle seguenti condizioni:

• Il prodotto da restituire deve essere di dimensioni, tipologia e funzionalità equivalenti a quello acquistato.
• Il cliente deve fornire la prova d'acquisto.
• Le spese di trasporto per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.
• La restituzione avviene presso il luogo di consegna o presso un punto di ritiro designato da Thermoceram.

Per organizzare un reso, il cliente è invitato a contattare il nostro servizio clienti.

9. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

Tutti i nostri radiatori elettrici beneficiano della garanzia legale di conformità nonché della garanzia contro i vizi occulti, conformemente alle disposizioni degli articoli L.217-3 a L.Articolo 217-32 del Codice del Consumo e articoli da 1641 a 1649 del Codice Civile. Qualsiasi reclamo ai sensi della garanzia legale deve essere presentato entro 2 anni dal ricevimento del prodotto. Trascorso tale periodo, la garanzia legale di conformità non è più applicabile. Tuttavia, la garanzia contro i vizi occulti può ancora essere invocata entro 2 anni dalla scoperta del difetto, fino a un massimo di 5 anni dalla data di acquisto.

I nostri radiatori vengono accuratamente testati prima della spedizione. Tuttavia, in caso di malfunzionamento, è fondamentale contattare il nostro servizio clienti fornendo una descrizione precisa del problema, corredata, se possibile, da foto o video. Solo il nostro ufficio tecnico è autorizzato a stabilire l'idoneità del prodotto alla copertura in garanzia.

La garanzia legale di conformità copre i difetti di fabbricazione o dei componenti che impediscono al radiatore di funzionare correttamente in condizioni di normale utilizzo, nonché i malfunzionamenti elettronici non riconducibili a un'installazione errata o a un uso improprio.

Sono esclusi dalla garanzia: malfunzionamenti dovuti a installazione impropria (assenza di messa a terra, collegamento errato, mancato rispetto delle istruzioni del produttore), danni causati da sovratensione, cortocircuito o ambiente elettrico instabile, prodotti danneggiati da urti, cadute o tracce di umidità, radiatori aperti, smontati o modificati senza la nostra autorizzazione, prodotti utilizzati intensivamente o professionalmente, salvo diversa indicazione nella scheda prodotto, difetti estetici minori (lievi graffi o differenze di colore) che non impediscono il corretto funzionamento del prodotto, nonché accessori (fissaggi a parete, telecomandi, batterie, ecc.), salvo diversa indicazione specifica.

I nostri prodotti vengono imballati e ispezionati con cura prima della spedizione. Tuttavia, possono verificarsi inconvenienti durante il trasporto. È obbligatorio verificare le condizioni dell'imballaggio al momento della consegna, in presenza del corriere, e annotare immediatamente per iscritto sulla bolla di consegna eventuali problemi (imballaggio danneggiato, articoli danneggiati o mancanti, ecc.). Non saranno accettati reclami relativi al trasporto qualora tali problemi non siano stati segnalati al momento della consegna.

In caso di ordine personalizzato (dimensioni specifiche, finitura personalizzata, potenza non standard), non verrà accettato alcun reclamo ai sensi della garanzia legale di conformità per motivi estetici, di compatibilità o di prestazione qualora le condizioni di installazione e di utilizzo non siano state rigorosamente rispettate.

10.     FOTOGRAFIE E RAPPRESENTAZIONI VISIVE

Le immagini presentate su questo sito, incluse fotografie, scene allestite, immagini ritoccate o immagini generate tramite tecniche digitali o intelligenza artificiale, sono fornite a solo scopo illustrativo. Hanno lo scopo di suggerire un'atmosfera o uno scenario e non sono vincolanti a livello contrattuale.

Queste immagini non costituiscono una garanzia da parte del venditore circa l'aspetto esatto del prodotto consegnato. Possono sussistere differenze in termini di colore, proporzioni, consistenza o aspetto finale, in particolare a causa della natura artigianale del processo di produzione, delle condizioni di illuminazione durante la fotografia o delle impostazioni di visualizzazione specifiche di ciascuno schermo.

11. FORZA MAGGIORE

In caso di forza maggiore (scioperi, calamità naturali, pandemia), Thermoceram non può essere ritenuta responsabile per ritardi o cancellazioni.

12.DATI PERSONALI E INFORMAZIONI LEGALI

Le informazioni personali raccolte ai fini della vendita a distanza sono obbligatorie, in quanto essenziali per l'elaborazione e la spedizione degli ordini e per l'emissione delle fatture. La mancata fornitura di tali informazioni comporterà la non convalida dell'ordine.

Effettuando un ordine sul sito web di Thermoceram, il cliente acconsente anche all'utilizzo dei propri dati personali da parte di Thermoceram per finalità informative e promozionali relative ai prodotti e servizi offerti dal marchio. Thermoceram si impegna a trattare i dati personali in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).

Il cliente può, in qualsiasi momento, scegliere di non ricevere più queste comunicazioni cliccando sul link di disiscrizione presente in ogni messaggio o contattando direttamente il servizio clienti.

Per maggiori informazioni sulla gestione dei dati personali e sui diritti dell'utente, il cliente è invitato a consultare l'Informativa sulla privacy disponibile sul sito web.

13. LEGGE APPLICABILE & CONTROVERSIE

Le presenti condizioni generali di vendita sono regolate dalla legge francese.

Qualora doveste riscontrare difficoltà durante l'ordine o la consegna dei nostri prodotti, potete contattare il nostro Servizio Clienti al seguente indirizzo: contact@thermoceram.com.

Tutti i reclami saranno esaminati attentamente e Thermoceram si impegnerà a trovare una soluzione amichevole con il cliente.

In caso di persistente disaccordo, qualsiasi controversia relativa all'interpretazione o all'esecuzione delle presenti condizioni generali di vendita sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali francesi.

Il presente contratto è regolato dalla legge francese, sia per quanto riguarda le norme sostanziali che procedurali.

In assenza di una soluzione amichevole, la controversia sarà di competenza dei tribunali del luogo in cui ha sede legale Thermoceram.

14. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Tutti i contenuti di questo sito (testi, foto, loghi) sono protetti da copyright. È vietata qualsiasi riproduzione non autorizzata.

15. VALIDITÀ DELLE CONDIZIONI GENERALI

Qualora una qualsiasi disposizione delle presenti condizioni generali di vendita venga dichiarata invalida, in tutto o in parte, le restanti disposizioni e gli altri diritti e obblighi derivanti dalle presenti condizioni generali di vendita rimarranno invariati e continueranno ad essere applicabili.

16. CONVALIDA ELETTRONICA

Il clic per confermare un ordine costituisce una firma elettronica avente lo stesso valore legale di una firma autografa.