Termini e condizioni di vendita

Ambito di applicazione

Queste condizioni regolano la vendita di radiatori e accessori effettuata su thermoceram.fr da THERMOCERAM ai consumatori. Gli acquisti professionali e le relative condizioni particolari sono disciplinati da un quadro distinto. Si applicano le condizioni presentate al momento dell’ordine; non sono modificate retroattivamente.

THERMOCERAM, 32 Rue de l’Aérogare, 57155 Marly, Francia.

Richieste e informazioni: contact@thermoceram.fr.
Assistenza post-vendita: sav@thermoceram.fr.
Telefono: 03 74 47 37 50.

Responsabilità estesa del produttore — identificativi univoci:
Imballaggi domestici e carta grafica (Citeo): FR465475_01TLUJ.
Apparecchiature elettriche ed elettroniche (Ecologic): FR465475_05CGCD.

Prodotti e disponibilità

Le caratteristiche essenziali, le dimensioni, la potenza e le funzionalità sono indicate nelle schede prodotto. Le fotografie ambientali illustrano un possibile contesto d’uso e i colori possono variare a seconda dello schermo; ciò non limita l’obbligo di consegnare un prodotto conforme alle caratteristiche dichiarate.

Le offerte si applicano fino a esaurimento scorte. Se un prodotto diventa indisponibile dopo l’ordine, ve lo comunichiamo e proponiamo una soluzione con il vostro consenso. Non viene imposto alcun prodotto sostitutivo. Restano applicabili i diritti relativi alla mancata consegna.

Ordine

Prima di confermare l’ordine, puoi verificare i prodotti, le quantità, i dati di contatto, le spese e il prezzo totale, quindi correggere eventuali errori. La conferma definitiva ti impegna a pagare l’importo indicato. Riceverai una conferma via e-mail.

Un ordine può essere rifiutato o annullato per un motivo legittimo, in particolare in caso di frode o mancato pagamento. Ciò non limita i diritti legali del consumatore.

Prezzi e pagamenti

I prezzi destinati ai consumatori sono espressi in euro, IVA inclusa. Le spese di consegna e gli altri eventuali costi applicabili sono indicati prima della conferma dell’ordine. I metodi di pagamento disponibili sono quelli proposti al momento del pagamento. Se viene proposto un finanziamento, le relative condizioni specifiche devono essere presentate e accettate al momento della scelta.

I prodotti restano di proprietà di THERMOCERAM fino al pagamento integrale del prezzo. Il trasferimento dei rischi segue le regole di consegna indicate di seguito.

Consegna: destinazioni e costi

I prodotti vengono consegnati nei paesi e nelle aree proposti al momento dell’ordine. Le modalità di consegna disponibili, i relativi costi e le eventuali condizioni per la gratuità sono indicati prima della conferma dell’ordine.

Consegna: indirizzo e accesso

Verificate l’esattezza del vostro indirizzo, dei vostri recapiti e delle condizioni di accesso. Segnalate prima dell’ordine eventuali vincoli particolari, come un accesso limitato, una strada pedonale o esigenze specifiche di movimentazione.

Un servizio aggiuntivo o un nuovo tentativo di consegna dovuto a un indirizzo incompleto o a un accesso impossibile sarà addebitato solo dopo avervi informato del relativo costo e aver ottenuto il vostro consenso.

Consegna: modalità di consegna

Per le consegne su pallet, la consegna avviene davanti all’ingresso per una casa o ai piedi dell’edificio per un appartamento, a seconda della modalità di consegna scelta. Il corriere non installa il radiatore. Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi, senza garanzia di una fascia oraria precisa, salvo accordi specifici.

Consegna: tempi

La data o il termine di consegna annunciato prima della conferma dell’ordine si applica al tuo acquisto. In mancanza di un’indicazione o di un accordo sui tempi, la consegna avviene al più tardi entro trenta giorni dalla conclusione del contratto.

Consegna: ricezione e danni da trasporto

Se possibile, verificate lo stato del pacco al momento della consegna. Se riscontrate un’anomalia, formulate riserve precise al corriere e contattate rapidamente il nostro servizio clienti, allegando delle foto se ne disponete.

L’assenza di riserve al momento della consegna non vi priva dei vostri rimedi legali nei confronti di THERMOCERAM, in particolare in caso di difetto di conformità.

Consegna: trasferimento dei rischi

Quando THERMOCERAM propone il vettore, i rischi di perdita o danneggiamento sono trasferiti quando tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico del prodotto. Se scegli autonomamente un vettore non proposto da THERMOCERAM, si applicano le disposizioni speciali previste dalla legge.

Ritardo nella consegna

Se la consegna non avviene entro il termine concordato, potete chiederci per iscritto di consegnare entro un ulteriore termine ragionevole. In caso di mancata consegna, potete risolvere il contratto alle condizioni previste dalla legge. La risoluzione può essere immediata nei casi previsti dalla legge, in particolare se il venditore rifiuta di consegnare o se il termine era una condizione essenziale del contratto.

In seguito alla risoluzione per mancata consegna, gli importi versati vengono rimborsati entro e non oltre quattordici giorni dalla comunicazione della risoluzione del contratto. Potrà essere proposto uno scambio o un buono, previo vostro accordo, ma ciò non sostituisce il vostro diritto al rimborso.

THERMOCERAM, 32 Rue de l’Aérogare, 57155 Marly, Francia.

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Assistenza post-vendita: sav@thermoceram.fr.
Telefono: 03 74 47 37 50.

Recesso e rimborsi

Le condizioni di esercizio del diritto di recesso, i resi, i rimborsi e il modulo tipo sono descritti nella politica di reso e rimborso, che è parte integrante delle presenti condizioni generali di vendita. Il termine per la notifica è di quattordici giorni dalla ricezione del prodotto. Non è richiesta alcuna motivazione. I resi per difetto di conformità sono disciplinati dalle garanzie legali.

Le vostre garanzie legali

Il consumatore dispone di un termine di due anni dalla consegna del bene per far valere la garanzia legale di conformità in caso di comparsa di un difetto di conformità. Durante tale periodo, il consumatore è tenuto a dimostrare soltanto l'esistenza del difetto di conformità e non la data in cui è comparso.

Quando il contratto di vendita del bene prevede la fornitura continuativa di contenuti digitali o di un servizio digitale per un periodo superiore a due anni, la garanzia legale si applica a tali contenuti digitali o a tale servizio digitale per tutta la durata del periodo di fornitura previsto. Durante tale periodo, il consumatore è tenuto a dimostrare soltanto l'esistenza del difetto di conformità che riguarda i contenuti digitali o il servizio digitale e non la data in cui è comparso.

La garanzia legale di conformità comporta l'obbligo per il professionista, se del caso, di fornire tutti gli aggiornamenti necessari a mantenere la conformità del bene.

La garanzia legale di conformità dà al consumatore diritto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro trenta giorni dalla richiesta, senza costi e senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

Se il bene viene riparato nell'ambito della garanzia legale di conformità, il consumatore beneficia di un'estensione di sei mesi della garanzia iniziale.

Se il consumatore chiede la riparazione del bene, ma il venditore impone la sostituzione, la garanzia legale di conformità viene rinnovata per un periodo di due anni a decorrere dalla data di sostituzione del bene.

Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo di acquisto conservando il bene oppure risolvere il contratto ottenendo il rimborso integrale, previa restituzione del bene, se:

1° Il professionista rifiuta di riparare o sostituire il bene;
2° La riparazione o la sostituzione del bene avviene oltre il termine di trenta giorni;
3° La riparazione o la sostituzione del bene comporta notevoli inconvenienti per il consumatore, in particolare quando quest'ultimo deve sostenere definitivamente le spese di ritiro o di rimozione del bene non conforme, oppure le spese di installazione del bene riparato o sostitutivo;
4° Il difetto di conformità del bene persiste nonostante il tentativo infruttuoso del venditore di renderlo conforme.

Il consumatore ha inoltre diritto a una riduzione del prezzo del bene o alla risoluzione del contratto quando il difetto di conformità è talmente grave da giustificare l'applicazione immediata della riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. In tal caso, il consumatore non è tenuto a chiedere preventivamente la riparazione o la sostituzione del bene.

Il consumatore non ha diritto alla risoluzione della vendita se il difetto di conformità è di lieve entità.

Qualsiasi periodo durante il quale il bene è indisponibile ai fini della riparazione o della sostituzione sospende la garanzia, che riprende a decorrere fino alla consegna del bene riparato o sostituito.

I diritti sopra menzionati derivano dall'applicazione degli articoli da L. 217-1 a L. 217-32 del codice del consumo.

Il venditore che, in malafede, ostacola l'applicazione della garanzia legale di conformità è passibile di una sanzione pecuniaria civile fino a un importo massimo di 300 000 euro, elevabile fino al 10% del fatturato medio annuo (articolo L. 241-5 del codice del consumo).

Il consumatore beneficia inoltre della garanzia legale per i vizi occulti, ai sensi degli articoli da 1641 a 1649 del codice civile, per un periodo di due anni dalla scoperta del difetto. Tale garanzia dà diritto a una riduzione del prezzo se il bene viene conservato oppure al rimborso integrale previa restituzione del bene.

Garanzia legale di conformità

THERMOCERAM risponde dei difetti di conformità alle condizioni previste dagli articoli L.217-3 e seguenti del Codice del consumo. Per un bene nuovo, si presume che i difetti che si manifestano entro due anni dalla consegna fossero già presenti al momento della consegna, salvo prova contraria.

Puoi richiedere la riparazione o la sostituzione, senza spese, alle condizioni previste dalla legge. Il ripristino della conformità avviene entro un termine massimo di trenta giorni, senza notevoli inconvenienti. Quando ricorrono le condizioni previste dalla legge, puoi ottenere una riduzione del prezzo o la risoluzione della vendita. Si applicano le proroghe o i rinnovi della garanzia previsti dalla legge.

Restano applicabili i diritti relativi agli elementi digitali e agli aggiornamenti necessari per la conformità.

Garanzia per vizi occulti

Benefici inoltre della garanzia per i vizi occulti prevista dagli articoli da 1641 a 1649 del Codice civile. Quando ne ricorrono le condizioni, puoi restituire il prodotto e ottenere il rimborso del prezzo, oppure conservarlo e ottenere una riduzione del prezzo. L’azione deve essere intrapresa entro due anni dalla scoperta del vizio, nel rispetto del termine massimo previsto dalla legge.

Richiedere assistenza

Contatta il nostro servizio post-vendita all’indirizzo sav@thermoceram.fr, specificando il modello, il numero dell’ordine e il problema riscontrato. Foto o video possono facilitare la diagnosi. Non effettuare alcuno smontaggio senza rispettare le istruzioni di sicurezza.

I danni causati da un’installazione errata, da un uso improprio o da un evento esterno vengono valutati in base alla loro causa. Non comportano un’esclusione generale delle garanzie legali. Un’eventuale garanzia commerciale si aggiunge ai tuoi diritti legali e non li sostituisce.

THERMOCERAM, 32 Rue de l’Aérogare, 57155 Marly, Francia.

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Assistenza post-vendita: sav@thermoceram.fr.
Telefono: 03 74 47 37 50.

Forza maggiore

Le conseguenze di un evento di forza maggiore sono valutate secondo le condizioni dell’articolo 1218 del Codice civile. Questa clausola non elimina i diritti inderogabili del consumatore.

Dati personali

I dati necessari per l’ordine vengono utilizzati per elaborarlo, consegnarlo, fatturarlo e gestire l’assistenza clienti, secondo quanto descritto nell’informativa sulla privacy. L’ordine non costituisce un consenso generale a ricevere pubblicità. Le comunicazioni commerciali e le possibilità di opposizione rispettano le norme applicabili.

Reclami, mediazione e legge applicabile

Per qualsiasi reclamo, contattate il nostro servizio clienti all’indirizzo contact@thermoceram.fr o il nostro servizio post-vendita all’indirizzo sav@thermoceram.fr per richieste relative al funzionamento del prodotto. Il nostro team esamina la vostra richiesta e cerca una soluzione amichevole.

Mediazione dei consumatori

In seguito a un reclamo scritto presentato in via preliminare a THERMOCERAM e rimasto senza soluzione amichevole, il consumatore può richiedere gratuitamente una mediazione presso MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT, ai sensi degli articoli L. 616-1 e R. 616-1 del Codice del consumo.

La richiesta può essere presentata sul sito www.medconsodev.eu, tramite il modulo di richiesta online oppure inviata per posta a:
MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT
C/O Centre d’Affaires Stéphanois SAS
Immeuble l’Horizon – Esplanade de France
3 rue J. Constant Milleret
42000 Saint-Étienne.

La richiesta deve essere presentata entro un anno dal reclamo scritto inviato a THERMOCERAM. Il fascicolo deve includere, in particolare, il reclamo, l’eventuale risposta da parte nostra e i documenti giustificativi pertinenti. La controversia non deve essere già stata esaminata né essere in corso di esame da parte di un altro mediatore o di un tribunale. La mediazione è facoltativa.

Resta salva la possibilità di adire le giurisdizioni competenti secondo le norme di diritto comune. Si applica il diritto francese, senza privare un consumatore residente in un altro Paese delle tutele imperative di cui beneficia.

Proprietà intellettuale e validità

I contenuti del sito sono protetti dai diritti di proprietà intellettuale. L'eventuale invalidità di una clausola non pregiudica le altre disposizioni. Nessuna clausola può limitare i diritti inderogabili del consumatore.